Pouco importa o setor, o tamanho e o produto ou serviço vendido. Toda empresa tem como seu principal desafio atrair prospects, converter, reter e fidelizar clientes. Uma importante ferramenta do marketing nesse processo é a régua de relacionamento, que planeja como se dará a comunicação com o cliente em cada estágio dessa jornada, conduzindo-o ao passo seguinte. Os pontos de contato e as mensagens ganham mais complexidade à medida que a companhia cresce, pois cada pessoa tem um comportamento diferente e exige uma abordagem própria. E neste ponto é a tecnologia que entra como aliada do marketing “um a um” .

Fonte: Mundo do Marketing