Por Iracema Medeiros
Isso não é comigo, não é do meu setor…
Esta é uma das piores coisas que um profissional de atendimento pode dizer para um cliente.
O problema de um cliente é de todo e qualquer funcionário da empresa independente do setor em que trabalham.
Clientes não são de um setor, clientes são (pelo tempo que julgarem que devem) da empresa. Assim, assumir o problema do cliente como seu até resolvê-lo, ou encontrar quem possa, é o mínimo que um profissional comprometido com a qualidade de seus serviços pode fazer.
Outro ponto importante é resumir o problema do cliente para o colega que você identificou como mais adequado para resolvê-lo. Fazer o cliente de papagaio de pirata também é uma péssima alternativa. Ninguém merece…